坚持零售转型，夯实客户服务基础。报告期内，本行坚持做精客群运营、做优客户服务、做强财富业务三个方向持续发力，稳步推进大零售转型深化。报告期末，全行对私核心客户达142,370户，较年初增加26,186户；对私存款余额达1,004.66亿元，首次突破1,000亿元，较年初增加190.90亿元，增幅23.46%；对私存款日均达956.19亿元，较年初增加207.31亿元，增幅27.68%；私人银行三星级及以上财富客户达48,021人，较年初增长33.55%，其AUM达583.40亿元，较年初增长40.02%。一是聚焦数字化赋能，做精客群运营。报告期内，本行持续深化数字客群运营模式，创新数字化、集约化、敏捷化客群运营模式，实现客户运营统一和集约化管理。利用客户精准画像，探索客户全生命周期服务，深挖客户价值，做好客户综合化经营。二是成为全国服务标杆，做优客户服务。2023年6月，本行营业部荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，成为绍兴全市金融系统首家、浙江农商银行系统目前唯一拥有百佳示范网点的银行机构，成为全国银行业服务标杆银行。打造“一老一小”客群服务品牌，推出“瑞丰邻家”国学课堂，作为全市首家试点行发布“浙里宝贝”少儿特色存折，服务好“一老一小”客群。报告期内，全年开展社区活动3,329场，覆盖客户116,076人次。三是完善财富管理体系，做强财富业务。2023年以来，本行围绕着客户需求导向，坚持战略协同，积极探索大财富管理模式创新，不断增强大财富管理体系下各条线的协同效应；持续推动财富产品丰富化、创新化、定制化，完善财富产品体系；推动客群精细化管理，依托大数据整合实现客群细分和精准营销，实现大众财富客户服务标准化和高端财富客户服务专属化，客户黏性进一步增强，业务实现快速突破。